Ilusi Kontrol dalam Sistem Semi-Digital: Studi Fenomenologi 'Human Error' pada Manajemen Persediaan Retail Fashion UMKM

Abstrak

Digitalisasi UKM dianggap sebagai solusi untuk ketidakefisienan operasional. Namun, sementara itu, banyak usaha beralih ke sistem "semi-digital", menggabungkan pencatatan manual dengan input digital. Dengan menggunakan pendekatan fenomenologi kualitatif, studi ini meneliti fenomena "kesalahan manusia" dalam manajemen inventaris untuk "My Style Clothing Store," sebuah UKM ritel fashion di Serang. Penelitian ini menunjukkan melalui serangkaian wawancara mendalam dan observasi partisipan bahwa ketidaksesuaian stok bukan hanya hasil dari kelalaian karyawan, tetapi merupakan produk struktural dari "Ilusi Kontrol." Pemilik menganggap data digital sebagai satu-satunya bukti untuk keputusan mereka, sementara penjaga toko mengalami kelebihan kognitif karena dua jenis tugas input (manual dan digital) yang berlipat ganda. Hasilnya menunjukkan bahwa sistem semi-digital menghasilkan "pemisahan" antara data yang tercatat (stok semu) dan realitas fisik serta menciptakan budaya kesalahan yang dinormalisasi. Peneliti menyarankan penilaian menyeluruh terhadap keseluruhan proses alur kerja sistem hibrida, untuk melawan "ritualisme administratif" yang menghambat produktivitas.