Efektivitas Pelayanan Publik Di Balai Desa Cempaka, Lebak Banten

Abstrak

Pelayanan publik merupakan salah satu bentuk tanggung jawab pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat secara efektif dan efisien. Pemerintah desa sebagai tingkat pemerintahan yang paling dekat dengan masyarakat memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan publik di Balai Desa Cempaka Kecamatan Cirinten Kabupaten Lebak Banten. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan kegiatan Kuliah Kerja Praktek (KKP). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di Balai Desa Cempaka secara umum telah berjalan dengan cukup baik, ditandai dengan adanya pelayanan administrasi yang relatif cepat serta sikap aparatur desa yang responsif dalam membantu masyarakat. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan sarana dan prasarana serta pemanfaatan teknologi informasi yang belum optimal dalam proses pelayanan administrasi. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kualitas sumber daya manusia serta pengembangan sistem pelayanan berbasis teknologi agar pelayanan publik di desa dapat berjalan lebih efektif, efisien, dan mampu meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh pemerintah desa