Determinasi Keputusan Pembelian Konsumen: Studi pada Harga, Pelayanan, dan Promosi

Abstrak

Gojek merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan transportasi berbasis teknologi
dengan kantor pusat yang berlokasi di Jakarta, Indonesia. Perusahaan ini didirikan oleh Nadiem Makarim,
seorang warga negara Indonesia yang meraih gelar Master of Business Administration dari Harvard
Business School. Penelitian ini difokuskan pada konsumen yang menggunakan layanan Gojek di wilayah
Surakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh harga, kualitas layanan, dan promosi
terhadap keputusan pembelian konsumen pengguna Gojek di Surakarta. Penelitian ini menggunakan
metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh
secara langsung dari responden. Populasi penelitian mencakup seluruh pengguna layanan Gojek di
Surakarta, dengan jumlah sampel sebanyak 110 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive
sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini
meliputi analisis deskriptif, uji regresi linear berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa variabel harga tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
keputusan pembelian konsumen Gojek di Surakarta. Sebaliknya, variabel kualitas layanan dan promosi
terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.