Kajian Perilaku Konsumen dalam Keputusan Pembelian Ditinjau dari Harga, Pelayanan, dan Promosi

Abstrak

Gojek merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan transportasi berbasis teknologi dengan kantor pusat yang berlokasi di Jakarta, Indonesia. Perusahaan ini didirikan oleh Nadiem Makarim, seorang warga negara Indonesia yang meraih gelar Master of Business Administration dari Harvard Business School. Penelitian ini difokuskan pada konsumen yang menggunakan layanan Gojek di wilayah Surakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh harga, kualitas layanan, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pengguna Gojek di Surakarta. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh secara langsung dari responden. Populasi penelitian mencakup seluruh pengguna layanan Gojek di Surakarta, dengan jumlah sampel sebanyak 110 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini meliputi analisis deskriptif, uji regresi linear berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Gojek di Surakarta. Sebaliknya, variabel kualitas layanan dan promosi terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.