Determinasi Kepuasan Konsumen: Peran Kualitas Layanan, Mutu Produk, Lokasi Usaha, dan Persepsi Harga

Abstrak

Pada tujuan penelitian ini adalah untuk menguji analisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk,
lokasi dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada warung kelapa parut mang khalim yang berada di
pasar tradisional ngampel kendal. Pada penelitian terdahulu mendapatkan hasil kepuasan konsumen yang
berbeda-beda. Oleh karena itu, pada penelitian ini bertujuan untuk mengkaji ulang dari para peneliti terdahulu
mengenai kepuasan konsumen. Penelitian ini telah memiliki 98 responden dari konsumen warung kelapa parut
mang khalim dengan menggunakan teknik Snowball Sampling. Metode analisis pada penelitian ini
menggunakan alat SmartPLS 3.0. Hasil pada penelitian ini mengatakan bahwa Kualitas Pelayanan dan Persepsi
harga memiliki pengaruh yang negatif serta tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, Sedangkan pada
kualitas produk dan lokasi sangat berpengaruh positif namun tidak berpengaruh secara siginifikan terhadap
kepuasan konsumen