A Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Sukalaba Kecamatan Gunungsari Kabupaten Serang

Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Sukalaba Kecamatan Gunungsari Kabupaten Serang

Abstrak

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Sukalaba dengan
menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu berwujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara kepada pihak Kantor Desa Sukalaba
sebagai informan penelitian. Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif untuk menggambarkan kondisi
pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas
pelayanan publik di Kantor Desa Sukalaba sudah berjalan dengan cukup baik. Fasilitas fisik kantor desa dinilai
layak dan mendukung proses pelayanan, meskipun masih terdapat keterbatasan pada ketersediaan fasilitas
pendukung seperti pendingin ruangan, jumlah kursi tunggu, dan papan informasi pelayanan. Dari sisi kehandalan,
desa telah memiliki standar operasional prosedur yang dijadikan pedoman dalam pelayanan, serta pegawai dinilai
memiliki kemampuan dan ketelitian yang memadai. Pegawai juga menunjukkan sikap tanggap dalam merespons
kebutuhan masyarakat, memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan, serta melayani masyarakat secara
ramah dan adil. Namun demikian, kendala teknis dan keterbatasan fasilitas masih perlu diperhatikan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.