Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Krim Pemutih Wajah Pond’s Di Hipermarket Giant Mall Olympic Garden Malang

Abstrak

Loyalitas konsumen merupakan faktor yang sangat penting dalam dunia bisnis. Loyalitas konsumen
dapat mempermudah perusahaan dalam memprediksi permintaan pasar serta menciptakan hambatan bagi
perusahaan lain untuk memasuki dan menguasai pasar. Penelitian ini menggunakan citra merek sebagai variabel
independen untuk mengetahui signifikansi pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen produk krim pemutih wajah
POND’S. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi faktor pembentuk citra merek yang
paling dominan dalam memengaruhi loyalitas konsumen terhadap produk krim pemutih wajah POND’S. Metode
pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang berisi sejumlah pernyataan kepada 80 responden
dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan secara deskriptif kualitatif berdasarkan
hasil pengolahan data statistik menggunakan perangkat lunak SPSS versi 16.0. Tahapan analisis meliputi uji
instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta uji sumbangan efektif. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa faktor-faktor pembentuk citra merek secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap loyalitas konsumen produk krim pemutih wajah POND’S. Di antara faktor-faktor tersebut, faktor risiko
merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas konsumen.