Implementasi Balanced Scorecard sebagai Alat Evaluasi Kinerja Pelayanan pada Lembaga Konservasi Satwa

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi performa layanan di Taman Binatang melalui penerapan
Balance Scorecard (BSC) sebagai instrumen evaluasi. Metode penelitian yang digunakan melibatkan analisis
kualitatif dan kuantitatif untuk mengukur aspek-aspek kinerja yang mencakup keuangan, pelanggan, proses
internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan
analisis dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan BSC membantu dalam memahami
keseimbangan antara aspek finansial dan non-finansial dalam mengevaluasi performa layanan di Taman Binatang.
Evaluasi ini memberikan wawasan yang komprehensif terhadap berbagai dimensi kinerja, memungkinkan
manajemen untuk mengidentifikasi area kekuatan dan kelemahan, serta merancang strategi perbaikan yang efektif.